Porque o email transacional é diferente
Há uma distinção crítica entre emails de marketing e emails transacionais. Os de marketing — newsletters, promoções — vão para subscritores que optaram por recebê-los. Podem tolerar atrasos e algumas vezes acabar no spam. Os emails transacionais são completamente diferentes: links de verificação, reposição de senha, confirmações de compra — chegam em momentos críticos. Um email de reposição de senha no spam significa que o utilizador está bloqueado fora da sua conta.
SPF: a base da autenticação de email
SPF é um registo DNS TXT que indica quais os servidores de email autorizados a enviar em nome do teu domínio. Sem SPF, o teu email é tratado com desconfiança por padrão. Exemplo: v=spf1 include:sendgrid.net ~all. Usa o MXToolbox para verificar a configuração. Mais sobre autenticação de email na documentação do teu fornecedor de envio.
DKIM: prova criptográfica
DKIM adiciona uma assinatura criptográfica a cada email. Sem DKIM, é muito mais fácil para atores maliciosos falsificarem o teu domínio. O Spamhaus e outros serviços de reputação consideram o histórico de assinatura DKIM nas pontuações de reputação do domínio.
DMARC: a camada de política
DMARC define o que os servidores receptores devem fazer quando um email falha nas verificações SPF ou DKIM. Começa com p=none (apenas monitorização), revê os relatórios agregados durante algumas semanas, depois passa para p=quarantine ou p=reject.
Testar a entrega corretamente
O método de teste mais rápido: enviar um email de teste para uma caixa de email temporário nova e verificar tanto a caixa de entrada como a pasta de spam. Isso dá feedback imediato e inequívoco. Inclui a verificação de saúde do MXToolbox na tua checklist de pré-lançamento.
Taxas de bounce e reclamações de spam
Uma taxa de bounce acima de 2% e uma taxa de reclamações acima de 0,1% causam problemas de entregabilidade. Remove os hard bounces imediata e permanentemente. Monitoriza estas métricas através do painel do teu fornecedor.
- Registo SPF: registo DNS TXT listando todos os servidores de envio autorizados.
- DKIM: assinatura criptográfica configurada através do fornecedor.
- DMARC: começar com
p=none, progredir parap=quarantine. - Fornecedor dedicado: SendGrid, SES, Postmark ou Mailgun.
- Linhas de assunto limpas: específicas, relevantes, sem palavras-gatilho.
- HTML + texto simples: enviar sempre ambos.
- Tratamento de bounces: remover hard bounces imediatamente.
- Teste de inbox: emails de teste para endereços temporários frescos antes de cada deployment.